Chào mọi người! Mình là Hằng đây. Đây là lần đầu tiên mình ra mắt các bạn độc giả của blog Hansem với bài viết này đó. Mình sẽ chia sẻ với các bạn tất tần tật những điều thú vị về chuyến thăm gần đây của một vị khách rất đặc biệt.

Scripted by
Hang Nguyen

Xin giới thiệu với mọi người bác Seo Geun Hai. Bác là Giám đốc đến từ công ty mẹ của chúng mình, công ty Hansem Hàn Quốc và vừa qua bác đã có chuyến ghé thăm văn phòng Hansem Việt Nam. Nếu như trong phim ta có vì sao đưa anh chàng Do Min Joon đến Trái Đất là để gặp Cheon Song Yi, thì bác Seo đến với văn phòng Việt Nam chúng mình là để gặp gỡ đội ngũ nhân viên chăm chỉ và đánh giá tình hình công việc trong những năm qua.

Nhưng không chỉ có thế. Trong hai tuần ghé thăm, bác Seo còn tích cực chia sẻ vốn kiến thức và kinh nghiệm chuyên môn của bác với chúng mình qua bốn buổi đào tạo vô cùng hữu ích. Và đoán xem? Mình đã may mắn được tham dự tất cả các buổi chia sẻ của bác đấy!

Hãy cùng mình tiếp tục tìm hiểu những điểm thú vị trong chuyến ghé thăm của bác Seo nhé. Tất cả những thông tin hữu ích và thú vị sẽ được trình bày ngay trong bài blog này. Bạn đã sẵn sàng ly đồ uống nhâm nhi rồi chứ? Cùng bắt đầu thôi!

Hướng dẫn về sự hài lòng của khách hàng

Trải nghiệm gặp gỡ bác Seo Geun Hai thật tuyệt vời và thú thật là mình đã có chút lo lắng trước khi tham gia vào buổi đào tạo đầu tiên. Tuy nhiên không như suy nghĩ căng thẳng của mình. Bác Seo Geun Hai vô cùng thân thiện và dễ gần.

Trong buổi đào tạo đầu tiên, bác Seo giới thiệu cho chúng mình khái niệm về sự hài lòng của khách hàng (만족) và lòng biết ơn (감동) trong hoạt động cung cấp dịch vụ. Bác chia sẻ nhiều ví dụ thực tế về cách để tạo ấn tượng tốt lâu dài với khách hàng thông qua sự nhiệt tình và chân thành trong giao tiếp.

Buổi đào tạo rất hữu ích đối với mình và cho mình những kiến thức mới trong vai trò là quản lý dự án. Vốn kiến thức uyên thâm của bác truyền cảm hứng cho mình rất nhiều và mình rất nóng lòng muốn áp dụng ngay những kiến thức vừa tiếp thu vào trong công việc. Việc tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng từng khiến mình cảm thấy rất lo lắng vì rất khó đoán trước được khách hàng sẽ phản hồi như thế nào. Nhờ có buổi đào tạo của bác Seo Geun Hai, giờ đây mình đã hiểu được giá trị đằng sau ý kiến phản hồi, cho dù là tích cực hay tiêu cực, đến từ khách hàng. Việc chủ động nhờ khách hàng góp ý thể hiện cam kết cải thiện dịch vụ và mong muốn làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng. Chính sự tận tâm để đạt tới chất lượng xuất sắc này là yếu tố khiến chúng mình trở nên khác biệt và xây dựng được mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Mắc lỗi và Khiếu nại – Tận tâm khi trả lời khách hàng

Trong buổi đào tạo ngày tiếp theo, bác Seo Geun Hai tiếp tục chia sẻ kinh nghiệm về cách xử lý những phản hồi tiêu cực từ khách hàng. Là người có thâm niên cộng tác với một trong những khách hàng lớn nhất của chúng mình, bác Seo Geun Hai hiểu rất rõ bản chất công việc mà chúng mình đang thực hiện. Bác thể hiện vốn kinh nghiệm đáng nể khi xử lý nhiều tình huống khác nhau.

Một trong những bài học quan trọng rút ra trong buổi đào tạo của bác đó là tầm quan trọng của việc duy trì thái độ chuyên nghiệp, lịch sự và thân thiện khi giải quyết vấn đề. Lời nói “Tôi chân thành xin lỗi” có thể giúp chúng ta cứu vãn tình thế tốt hơn so với những lời bào chữa cho những lỗi lầm phạm phải. Bác Seo cũng khuyến khích chúng mình phân tích thật kỹ vấn đề và đưa ra giải pháp khả thi, hợp lý với yêu cầu của khách hàng nhằm duy trì mối quan hệ bền chặt với các đối tác.

KPI và Mục tiêu/Mục đích trong công việc

Trong hai buổi cuối cùng của khóa đào tạo, bác Seo Geun Hai chia sẻ với chúng mình những kiến thức của bác về cách thức đối mặt với tâm lý căng thẳng và những thách thức của cuộc sống văn phòng. Cuộc sống văn phòng có thể căng thẳng hơn ta tưởng rất nhiều, từ vấn đề đáp ứng chỉ tiêu KPI khó nhằn cho đến những vấn đề bí bách khác. Bác Seo Geun Hai đề xuất cách thức giải quyết đó là áp dụng tư duy người làm chủ (주인의식), nghĩa là ta nên nghĩ rằng công việc đang làm là vì lợi ích cho chính bản thân mình. Bác nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xem như công việc này thuộc về chính mình và nghĩ về công việc như một điều mang lại lợi ích trực tiếp cho bản thân. Tư duy này sẽ giúp chúng mình luôn có động lực và chịu trách nhiệm về hành động của bản thân với tư cách cá nhân cũng như theo đội nhóm.

Bài học quý giá khác mà mình nhận được đó là sức mạnh của lòng biết ơn. Ta rất dễ bị cuốn theo guồng quay công việc hàng ngày mà quên đi những điều tốt đẹp ta đang có trong cuộc sống. Bác Seo Geun Hai khuyến khích chúng mình dành thời gian suy nghĩ về những điều làm ta cảm thấy biết ơn, bất kể là công việc, đồng nghiệp hay cuộc sống cá nhân. Bằng cách nuôi dưỡng lòng biết ơn, ta có thể thay đổi tư duy và nhìn nhận công việc của mình dưới góc độ tích cực hơn. Đã bao giờ mình cảm thấy biết ơn công ty của mình chưa nhỉ? Hay thậm chí là biết ơn cuộc sống? Thực lòng mà nói thì không phải lúc nào mình cũng có cảm giác như vậy, tuy nhiên khi để tâm suy nghĩ, mình cảm thấy biết ơn vì bản thân đang có một công việc ổn định cùng thu nhập đủ để trang trải cuộc sống. Có thể không phải là giàu có nhất, nhưng vẫn đủ để mình có những bữa cơm no. Và mình cảm thấy thật biết ơn vì điều đó!

Hai tuần trôi qua thật nhanh; trước khi chúng mình kịp nhận ra thì đã đến lúc phải chia tay bác Seo Geun Hai. Trong buổi đào tạo cuối cùng, bác chia sẻ rằng đây sẽ là năm cuối cùng bác làm việc tại Hansem Hàn Quốc và bác sẽ nghỉ hưu vào độ cuối năm nay. Mọi người đều cảm thấy có chút buồn khi nghe tin này. Sự nhiệt tình của bác Seo Geun Hai trong quá trình đào tạo cùng kinh nghiệm đáng nể của bác với công ty đã để lại ấn tượng sâu sắc trong tâm trí chúng mình. Chúng mình đều cảm thấy thật vinh dự khi được gặp gỡ và lắng nghe những câu chuyện đầy cảm hứng của bác. Mình tin rằng tất cả mọi người tại văn phòng đều đã tiếp thu được rất nhiều điều bổ ích từ các buổi đào tạo của bác và chắc chắn chúng mình sẽ luôn nhớ đến sự hiện diện của bác tại Hansem Hàn Quốc.

Khi chia tay bác Seo Geun Hai, chúng mình ai nấy đều tỏ lòng biết ơn sâu sắc với bác vì những kinh nghiệm bác đã chia sẻ cùng vô vàn lời khen ngợi mà bác dành cho văn phòng chúng mình. Chuyến thăm của bác đã để lại tác động lâu dài trong chúng mình, truyền cảm hứng và động lực để chúng mình tiếp tục phấn đấu đạt được kết quả xuất sắc.

Chúng mình chúc bác mọi điều tốt đẹp nhất trong kỳ nghỉ hưu sắp tới và chúng mình mãi trân trọng những kỷ niệm về chuyến ghé thăm này. Nhờ có những lời hướng dẫn của bác mà chúng mình thể hiện được khả năng của bản thân trong việc xử lý các dự án khác nhau và làm việc như những chuyên gia thực thụ, theo lời bác Seo Geun Hai.

Chúng mình rất vui mừng khi bác có một chuyến thăm suôn sẻ, đồng thời tăng cường quan hệ hợp tác giữa của văn phòng chúng mình với Hansem Hàn Quốc trong những năm tới. Cảm ơn bác Seo Geun Hai vì tất cả.