Chào mọi người. 😊

Lại là Toàn cà rốt đây. Cũng đã khá lâu mình mới lại viết blog thế này (gần 2 năm rồi nhỉ?). Một tin thật vui là vừa qua mình đã tiến lên thêm một bước nữa trên nấc thang sự nghiệp và trở thành Trưởng nhóm của đội Chăm sóc Khách hàng đấy. Thời gian đầu mình khá là choáng ngợp với vai trò mới cùng thật nhiều trách nhiệm lớn lao. Mình thường xuyên cảm thấy lúng túng và phân vân không biết đâu mới là phương pháp thích hợp để đào tạo và huấn luyện các thành viên trong nhóm của mình.

May mắn thay, bác Giám đốc thấu hiểu được những nỗi niềm trăn trở đó và đăng ký cho tất cả các trưởng nhóm của Hansem Việt Nam cùng tham gia một Khóa huấn luyện thật bổ ích. Khóa học “Kỹ Năng Huấn Luyện cho Nhà Quản Lý” mà mình tham gia được giảng dạy bởi thầy Phan Hữu Lộc - bậc thầy trong lĩnh vực Huấn luyện và Đào tạo, hứa hẹn sẽ là một khóa học 02 ngày hiệu quả và mang đến nhiều giá trị bổ ích cho tất cả chúng mình.

Scripted by
Toan Nguyen

Khách quan mà nói, trước đó mình chưa bao giờ nhìn nhận đầy đủ những lợi ích của hoạt động huấn luyện nhân viên. Mình đã từng có suy nghĩ rằng việc tổ chức và đào tạo nhân viên là không cần thiết miễn sao nhân viên vẫn làm việc hiệu quả là được. Suy nghĩ đó thật sai lầm!

Trái ngược với tư duy lạc hậu đó, việc huấn luyện và đào tạo nhân viên nhằm mục đích tối đa hiệu quả công việc là trách nhiệm hàng đầu của người quản lý. Một nhà quản lý giỏi cần phải có khả năng hỗ trợ nhân viên phát triển khả năng giải quyết vấn đề, kỹ năng ra quyết định và định hướng phát triển nghề nghiệp.

Kiến thức tiền đề mà chúng mình được khám phá trong khóa học này chính là định nghĩa về hoạt động huấn luyện. Hoạt động huấn luyện được cấu thành dựa trên 5 nguyên tắc cơ bản: hợp tác, kết quả, tư duy, tin tưởng, và khám phá. Khóa học không chỉ đơn thuần là một buổi đào tạo trang bị thêm cho mọi người kiến thức và kỹ năng. Mà hơn thế, quy tắc đầu tiên để chúng ta thiết lập nền tảng cho hoạt động huấn luyện và đem lại kết quả công việc tốt nằm ở yếu tố hợp tác. Huấn luyện cũng là một phương pháp tiếp cận hiệu quả giúp nâng cao kỹ năng chuyên môn liên quan đến công việc, được xây dựng trên nền móng là sự tin tưởng lẫn nhau giữa nhà huấn luyện và nhân viên. Năm nguyên tắc trên giúp thúc đẩy và khơi dậy động lực mở ra những tiềm năng còn ẩn giấu bên trong mỗi một nhân viên trong đội ngũ.

Cũng trong dịp này, lần đầu tiên mình khám phá được rằng đội ngũ nhân viên sẽ được chia thành 4 nhóm dựa trên năng lực và động lực của họ. Với mỗi nhóm mô hình như vậy, nhà huấn luyện sẽ cần áp dụng kỹ thuật huấn luyện tương ứng, chẳng hạn như DONE, EDIC, PRODA, hay GROW, nhằm đạt được hiệu quả cao và khai phóng được tiềm năng của mỗi nhân viên. Huấn luyện viên cũng có thể linh hoạt áp dụng những chiến lược trong trò chuyện thông thường và giao tiếp trong công việc này để truyền đạt kiến thức cho con em của mình.

Hồi tưởng lại trước khi tham gia khóa học, mình đã từng cảm thấy khó truyền đạt ý tưởng hay hướng dẫn/huấn luyện toàn diện cho nhân viên trong nhóm. May mắn thay, phương pháp học thực hành của thầy Phan Hữu Lộc đã cho mình có cơ hội được thực hành trong nhiều hoàn cảnh khác nhau. Ngoài ra, tất cả thông tin từ buổi đào tạo đều được tổng hợp cô đọng thành nhiều công thức đơn giản giúp người học hiểu sâu và nhớ lâu. Ví dụ: trong hoạt động nêu ý kiến phản hồi cho nhân viên, người quản lý cần vận dụng ba công cụ phản hồi gồmSandwich, KFDB và AID, kết hợp cùng nguyên tắc phản hồi FAST.

Ở ngày huấn luyện thứ hai, trong khi lớp học đang tổ chức cuộc họp thì đèn trong phòng đột ngột tắt. Với một bụng đầy dấu chấm hỏi, mình đã nghĩ đây chắc hẳn là một trong những phương pháp mà thầy Lộc áp dụng để truyền tải nội dung. Nhưng thật bất ngờ, tất cả mọi người trong lớp đồng loạt hát “Chúc mừng sinh nhật” và tặng cho mình một chiếc bánh sinh nhật khổng lồ. Hóa ra mọi người đã lên kế hoạch tổ chức một bữa tiệc sinh nhật bất ngờ ấm cúng dành cho mình. Lúc đó mình vô cùng hạnh phúc và cảm động thật nhiều trước suy nghĩ chu đáo và hành động đong đầy yêu thương của thầy Lộc cùng các trợ lý.

Thật vui khi thấy tất cả các thành viên của Hansem Việt Nam chúng mình đều tham gia thật nhiệt tình vào các hoạt động của buổi đào tạo. Bốn trưởng nhóm đều tích cực tham gia vào tất cả các phiên thảo luận và trao đổi để học hỏi nhiều nhất có thể. Khóa học mang đến rất nhiều tình huống cụ thể để học viên có thể áp dụng ngay nội dung đã học vào thực hành thông qua hoạt động nhập vai. Vào cuối khóa học, Tường Vi và chị Thảo đã được trao phần thưởng cao nhất cho những nỗ lực học tập không mệt mỏi của mình.

Mình vô cùng cảm ơn thầy Phan Hữu Lộc đã cung cấp những kiến thức bổ ích trong suốt khóa học. Kết thúc khóa đào tạo, kỹ năng quản lý của mình đã được cải thiện đáng kể và mình rất hào hứng được áp dụng những nội dung đã học được vào thực tế.

Mình cũng rất cảm kích khi được Hansem Việt Nam trao cho cơ hội học tập tuyệt vời này. Thay vì để mình tự loay hoay với những thiếu sót của bản thân, công ty đã cho mình cơ hội tích lũy kỹ năng chuyên nghiệp. Nhờ thế mà mình được học hỏi từ những người giỏi nhất và phát huy tối đa tiềm năng của bản thân. Mình mong sẽ có thể áp dụng thật tốt những kiến thúc đã học, làm việc chăm chỉ và hỗ trợ Hansem Việt Nam với cả tấm lòng.

Hẹn gặp lại tất cả các bạn trong các buổi đào tạo sắp tới nhé!